Montreal Section

 View Only

ASQ — Ressources Pour La Résolution De Problèmes : Résolution De Problèmes (1)

By Jean-Pierre Amiel posted 01/25/23 02:27 PM

  

3e4d68de51cd22984743c3e7afbb8292-huge-bu

Ce premier article présente la résolution de problèmes, c'est-à-dire l'action de définir un problème, d'en déterminer la cause, d'identifier, de hiérarchiser et de sélectionner des alternatives de solution et de mettre en œuvre une solution.

Ces articles sont également extraits de la bibliothèque de la Quality Resources library de l'ASQ et qui présente des informations liées au Corpus des connaissances (BOK) (Body of Knowledge) du monde de la qualité et compilées à partir de plus de 75 ans de contenu pour tous les niveaux d'expérience. Il ne s'agit que d'un point de départ.

Cet article de l'ASQ sur la résolution de problèmes suggère que pour gérer et diriger efficacement une organisation prospère, les dirigeants doivent guider leurs employés et développer des techniques de résolution de problèmes. Il est possible de trouver une solution appropriée aux problèmes en suivant le processus et la méthodologie de base de résolution de problèmes en quatre étapes décrits ci-dessous.
Step Characteristics
Charte de résolution de problèmes

Charte de résolution de problèmes
 1. Définir le problème
  • Différencier les faits des opinions
  • Préciser les causes sous-jacentes
  • Consulter chaque faction impliquée pour obtenir des informations
  • Énoncer le problème de manière spécifique
  • Identifier quelle norme ou attente est violée
  • Déterminer dans quel processus se situe le problème
  • Évitez d'essayer de résoudre le problème sans données
 2. Générer de nouvelles idées
  • Reporter l'évaluation des alternatives au départ
  • Inclure toutes les personnes concernées dans la génération des alternatives
  • Spécifier des alternatives compatibles avec les objectifs de l'organisation
  • Spécifier les alternatives à court et à long terme
  • Faire une remue-méninges sur les idées des autres
  • Rechercher des alternatives susceptibles de résoudre le problème
 3. Évaluer et choisir une alternative
  • Évaluer les alternatives par rapport à une norme cible
  • Évaluer toutes les alternatives sans parti pris
  • Évaluer les alternatives par rapport à des objectifs établis
  • Évaluer les résultats prouvés et possibles
  • Énoncer explicitement l'alternative choisie
 4. Implémenter et évaluer la solution
  • Planifier et mettre en œuvre un test pilote de l'alternative choisie
  • Recueillir les réactions de toutes les parties concernées
  • Rechercher l'acceptation ou le consensus de toutes les parties concernées
  • Établir des mesures et un suivi permanents
  • Évaluer les résultats à long terme en fonction de la solution finale

Pour en savoir plus sur les ressources disponibles de l'ASQ sur la résolution de problèmes, visitez l'article.



§ Ce bulletin d'information a été adapté/traduit par J.P. Amiel, ASQ Senior, CQA ret., Responsable du site web, à partir du contenu des pages de ASQ Quality Resources, tirés et adaptés de diverses publications de l'ASQ Quality Press.


ASQ References: (Note : Le site de l'ASQ est seulement en anglais)

Quality tools  ► Quality tools A to Z  ► Download quality templates and Excel tools  ► Quality tools resources  ► Quality glossary

0 comments
9 views

Permalink