Ce second article présente le Diagramme de concentration d'un problème, un outil d'analyse des causes fondamentales qui permet d'approfondir les causes possibles et de zoomer sur la cause fondamentale en aidant à relier les événements à des lieux physiques, ce qui peut révéler des schémas d'occurrence.
Ces articles sont également extraits de la bibliothèque de la
Quality Resources library de l'ASQ et qui présente des informations liées au
Corpus des connaissances (BOK) (Body of Knowledge) du monde de la qualité et compilées à partir de plus de 75 ans de contenu pour tous les niveaux d'expérience. Il ne s'agit que d'un point de départ.
Procédure du Diagramme de concentration d'un problème :
- Concevez le diagramme en dessinant une carte du bâtiment, de la zone ou du système.
- Déterminez s'il existe déjà des données d'événements localisés. Si oui, passez à l'étape 4.
- Si ce n'est pas le cas, définissez les événements à enregistrer et collectez les données reliant les événements aux emplacements.
- Si plus d'un événement est enregistré, attribuez des symboles à chacun d'eux.
- Remplissez le diagramme avec les données collectées en reportant les événements sur le diagramme.
- Analysez le diagramme pour identifier les schémas d'occurrence des événements.
Dans cet exemple, un diagramme basé sur un croquis grossier des bâtiments et des terrains, indiquant les types de pièces où des chutes ont été enregistrées (des étoiles marquent les chutes), un schéma clair est apparu, les salles de bains et les chambres à coucher étant celles où l'on enregistre le plus de chutes (et encore plus spécifiquement, les environs immédiats des toilettes et des lits, respectivement). |
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Extrait et adapté de Root Cause Analysis and Improvement in the Healthcare Sector: A Step-by-Step Guide, ASQ Quality Press.
§ Ce bulletin d'information a été adapté/traduit par
J.P. Amiel, ASQ Senior, CQA ret., Responsable du site web, à partir du contenu des pages de
ASQ Quality Resources, tirés et adaptés de diverses publications de l'
ASQ Quality Press.
ASQ References: (
Note : Le site de l'ASQ est seulement en anglais)
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