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Lean and Six Sigma guided a hospital in redesigning its ER process to stave off delays and treat more patients.
Navicent Health Baldwin, a 140-bed, acute care facility located in Milledgeville, GA was recently accredited by Det Norske Veritas (DNV), a Norway-based international accreditation registrar to ISO 9001. It provides 24/7 emergency and radiology services, women’s care, and general medical and surgical services to the 150,000 residents living in Baldwin and the surrounding counties. Nearly 400 teammates are employed at this facility in various roles and the hospital also offers care in inpatient and outpatient treatment settings.
This article by Casey Bedgood, System accreditation optimization officer and Six Sigma Black Belt, presents the facts:
- To improve how it operated its ER—more specifically, to reduce the number of patients who left without receiving treatment (LWOT)—a Georgia hospital turned to lean and Six Sigma.
- A hospital improvement team examined the variables that were causing delays and disruptions in the entire process—from intake to patient treatment.
- The team also analyzed data around the different variables to identify problems and measure improvements along the way. In the end, the hospital shored up the process, reduced the LWOT rate and improved various key performance indicators that measured improvement.
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Lean et Six Sigma ont guidé un hôpital dans la refonte de son processus d'urgence pour éviter les retards et traiter davantage de patients.
Navicent Health Baldwin, un établissement de soins aigus de 140 lits situé à Milledgeville, en Géorgie, a récemment été accrédité ISO 9001 par Det Norske Veritas (DNV), un organisme international d'accréditation basé en Norvège. Il fournit des services d'urgence et de radiologie 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7, des soins aux femmes et des services médicaux et chirurgicaux généraux aux 150 000 habitants de Baldwin et des comtés environnants. Près de 400 membres de l'équipe sont employés dans cet établissement à divers titres et l'hôpital propose également des soins dans le cadre de traitements hospitaliers et ambulatoires.
Cet article de Casey Bedgood, responsable de l'optimisation de l'accréditation du système et Six Sigma Black Belt, présente les faits :
- Pour améliorer le fonctionnement de ses urgences, et plus précisément pour réduire le nombre de patients qui quittaient l'hôpital sans recevoir de traitement, un hôpital de Géorgie s'est tourné vers les méthodes Lean et Six Sigma.
- Une équipe d'amélioration de l'hôpital a examiné les variables à l'origine des retards et des perturbations de l'ensemble du processus, de l'accueil au traitement du patient. L'équipe a également analysé les données relatives aux différentes variables pour identifier les problèmes et mesurer les améliorations en cours de route.
- En fin de compte, l'hôpital a renforcé le processus, réduit le taux d'absentéisme et amélioré divers indicateurs clés de performance qui mesurent l'amélioration.
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(Note : Le site de l'ASQ est seulement en anglais)