Montreal Section

L'année dernière la Section de Montréal de l'ASQ vous a présenté une série d'articles sur les Ressources d'outils de qualité de base (et pas si basiques). Maintenant que vous avez réussi à utiliser ces techniques pour identifier un "problème", nous allons vous présenter une série d'articles sur la résolution de problèmes typiques utilisés en général. Ces articles sont également extraits de la bibliothèque "Quality Resources" de l'ASQ. Elle présente des informations liées au Corpus des connaissances (BOK) (Body of knowledge) du monde de la qualité et compilées à partir de plus de 75 ans de contenu pour tous les niveaux d'expérience.

Sur le site Web de l'ASQ, vous trouverez également diverses autres ressources sur la qualité, dont certaines sont énumérées ci-dessous. Vous pouvez également rechercher sur le site Web d'autres ressources sur la qualité telles que des articles, études de cas, et publications.

(Notes : Certains liens pourraient exiger un accès Membre. Le site ASQ est en anglais seulement.)

Livres

1. Innovative Business Management Using TRIZ
2. Introduction To 8D Problem Solving: Including Practical Applications and Examples
3. The Quality Toolbox
4. Root Cause Analysis: The Core of Problem Solving and Corrective Action

Articles

1. One Good Idea: Some Sage Advice (Quality Progress) La personne qui a le problème veut simplement qu'il disparaisse rapidement, et ceux qui le résolvent veulent aussi le résoudre en aussi peu de temps que possible parce qu'ils ont d'autres responsabilités. Quelle que soit l'urgence, les personnes qui résolvent efficacement les problèmes ont l'autodiscipline nécessaire pour élaborer une description complète du problème.
2. Diagnostic Quality Problem Solving: A Conceptual Framework And Six Strategies (Quality Management Journal) Cet article apporte un cadre conceptuel pour le processus générique de diagnostic dans la résolution de problèmes de qualité en identifiant ses activités et la manière dont elles sont liées.
3. Weathering The Storm (Quality Progress) Même dans les circonstances les plus litigieuses, cette approche décrit comment maintenir les relations client-fournisseur pendant les situations de résolution de problèmes à fort enjeu pour réellement améliorer les relations client-fournisseur.
4. The Right Questions (Quality Progress) Toute résolution de problème commence par une description du problème. Tirez le meilleur parti de la résolution de problèmes en posant des questions efficaces.
5. Solving the Problem (Quality Progress) Mettez à jour vos compétences en matière de résolution de problèmes et abordez les principaux problèmes à l'aide de ces sept méthodes.

J'espère que cela vous incitera à devenir membre de l'ASQ ou à visiter nos différents sites web. Être membre de l'ASQ vous met en contact avec un réseau mondial diversifié de leaders d'opinion, d'experts et de ressources en matière de qualité que vous ne trouverez nulle part ailleurs. Cliquez pour en savoir plus sur comment devenir Membre. Nous mettrons l'accent sur les sujets suivants dans cette série :

1. Résolution de problèmes
2. Diagramme de concentration des problèmes
3. Cinq pourquoi et cinq comment
4. Outils d'évaluation et de prise de décision

§ Ce bulletin d'information a été préparé par J.P. Amiel, ASQ Senior, CQA ret., Responsable du site web, à partir du contenu des pages du site ASQ Quality Resources, qui sont tirés et adaptés de diverses publications de l'ASQ Quality Press.
Références ASQ : (Note : Le site de l'ASQ est seulement en anglais)
► Les outils de qualité  ► Les outils de qualité A à Z  ► Téléchargez des maquettes de qualité et outils Excel  ► Resources d'outils de qualité  ► Glossaire qualité