Ce quatrième article présente l'approche des cinq Pourquoi et cinq Comment. Il s'agit d'un processus de questionnement visant à approfondir les détails d'un problème ou d'une solution et à éplucher les couches de symptômes. La technique a été développée à l'origine par Sakichi Toyoda qui a déclaré : "en répétant cinq fois pourquoi, la nature du problème ainsi que sa solution deviennent claires".
Généralement, les cinq pourquoi sont utilisés pour approfondir un problème et les cinq comment sont utilisés pour développer les détails d'une solution à un problème. Tous deux sont conçus pour clarifier et affiner l'énoncé d'un problème ou d'une solution potentielle et pour atteindre la cause profonde ou la solution fondamentale.
Ces articles sont également extraits de la bibliothèque de la Quality Resources library de l'ASQ et qui présente des informations liées au Corpus des connaissances (BOK) (Body of Knowledge) du monde de la qualité et compilées à partir de plus de 75 ans de contenu pour tous les niveaux d'expérience. Il ne s'agit que d'un point de départ.
Quand l'utiliser :
Pour élargir l'horizon d'une équipe en quête de réponses, il existe des utilisations distinctes des cinq pourquoi et des cinq comment. Ces deux techniques obligent l'équipe à développer une compréhension meilleure et plus détaillée d'un problème ou d'une solution et seront utiles dans le processus d'analyse des causes profondes.
- Utilisez la technique des cinq pourquoi pour étudier un problème et approfondir ses causes profondes — le brainstorming (remue-méninge) ou diagramme de cause à effet.
- Utilisez la technique des cinq comment pour élaborer plus en détail une solution à un problème envisagé — remue-méninges et diagramme de cause à effet axé sur la solution.
Comment utiliser l'approche :
Matériel nécessaire : Du papier pour tableau et des stylos/marqueurs.
- Dessinez une case en haut d'une feuille de tableau et écrivez clairement le problème ou la solution à explorer.
- Sous la case d'énoncé, tracez cinq lignes par ordre décroissant.
- Demandez "pourquoi" ou "comment" cinq fois et écrivez les réponses sur les lignes tracées de un à cinq.
- Il peut falloir moins ou plus de cinq fois pour atteindre la cause profonde ou la solution.
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Article adapté de : The Public Health Quality Improvement Handbook, ASQ Quality Press.
§ Ce bulletin d'information a été adapté/traduit par J.P. Amiel, ASQ Senior, CQA ret., Responsable du site web, à partir du contenu des pages de ASQ Quality Resources, tirés et adaptés de diverses publications de l'ASQ Quality Press.
ASQ References: (Note : Le site de l'ASQ est seulement en anglais)
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